退換貨政策
每一份思念，都值得被珍視
EVERGLOW 煦光提供的生命鑽石及珠寶商品，皆依照每位家人的需求量身打造。從毛髮或紀念素材收件、生命鑽石培育、珠寶設計到鑲嵌，每一道工序皆為專屬訂製，因此每件作品都是獨一無二，無法再次販售或轉供他人使用。

客製化商品說明
本品牌所有生命鑽石、珠寶飾品、刻字商品、珠寶盒及相關紀念商品，均屬客製化商品。
依《消費者保護法》及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，客製化商品不適用七日無條件解除契約（七日鑑賞期）。
提醒您，鑑賞期並非試用期；若商品有瑕疵、與訂單內容不符或依法應由本公司負責之情形，仍可依法向我們提出處理。

製作開始後
當您確認訂單、完成付款（或訂金）並經本公司確認開始製作後，即會安排生命鑽石培育及珠寶製作流程。
由於製程具有高度客製化且不可回復，因此：
* 不接受因個人因素取消訂單或退款。
* 不接受更改款式、尺寸、刻字或鑽石規格（已進入製作者）。
* 如因特殊情況需調整，將依實際製作進度評估是否可辦理，並可能酌收相關費用。

商品瑕疵與售後服務
若您收到商品後發現：
* 商品與訂單內容不符。
* 商品有非人為瑕疵。
* 運送造成重大損壞。

請於收到商品後 7 日內 與客服聯繫，並提供相關照片或影片。我們將儘速協助確認，並依情況提供重新製作、更換商品或其他依法應提供之處理方式。